Usprawnij obsługę

Poznaj emocje swoich klientów

Zatrzymaj klientów, sprzedawaj efektywniej i popraw jakość swojego Contact Center dzięki analizie treści
oraz emocji w rozmowach tekstowych i audio.

• Czytaj dalej
• Umów demo

Sentimatic to

Analiza treści rozmów i emocji klientów przy pomocy AI

Sentimatic oferuje nowoczesne rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które analizuje cechy głosu, emocje i treści rozmów z klientami w centrach obsługi w celu pomiaru ich poziomu satysfakcji. Z pomocą algorytmów sztucznej inteligencji zyskasz cenne informacje do zarządzania centrami obsługi, budowania relacji z klientami
i monitorowania wydajności operatorów.

01. Zatrzymaj klientów

Często klienci przed rozwiązaniem umowy klienci kontaktują się z call center w celu uzyskania pomocy. Kiedy jej nie otrzymują, ich frustracja nieraz skutkuje zakończeniem współpracy. Zapobiegaj takim przypadkom monitorując zadowolenie swoich użytkowników.

02. Reaguj

Konsultant ma zły dzień? Klient dzwoni po raz kolejny i dalej nie otrzymuje pomocy? W rozmowie padają przekleństwa? Zareaguj podczas awaryjnych sytuacji dzięki alertom Sentimatic.

03. Monitoruj

Dzięki Sentimatic sprawdzisz jak zmiany w produkcie i obsłudze wpływają na zadowolenie Twoich klientów. Możesz obserwować jak satysfakcja dzwoniących zmienia się w czasie.

ZASTOSOWANIE #1

Obserwuj trendy

Zobacz jak zmienia się satysfakcja użytkowników na przestrzeni czasu i zadbaj o zadowolenie istotnych grup klientów.
Analiza poziomu zadowolenia klienta pozwala identyfikować
i rozwiązywać problemy użytkowników, co prowadzi
do zwiększenia lojalności i redukcji utraty klientów
na konkurencyjnych rynkach.

ZASTOSOWANIE #2

Zadbaj o relacje z partnerami

Upewnij się, że użytkownicy od Twoich kluczowych klientów biznesowych są zadowoleni i obserwuj poziom ich satysfakcji na przestrzeni czasu. Zapobiegaj niechcianym sytuacjom,
w których wiele osób pracujących w jednej firmie wielokrotnie wyraża swoje niezadowolenie z obsługi, co może skutkować zakończeniem kontraktu.

ZASTOSOWANIE #3

Dbaj o swoich konsultantów

Sentimatic dostarcza w czasie rzeczywistym informacji na temat pracy operatorów, umożliwiając ukierunkowane szkolenia
i rozwój umiejętności dla agentów Twojego centrum obsługi klienta.
Monitoruj pracę konsultantów, reaguj na bieżąco na krytyczne sytuacje i usprawniaj swoje operacje.

ZASTOSOWANIE #4

Weryfikuj rozmowy

Sentimatic pozwala na wybór rozmów, które mogą wymagać ręcznej weryfikacji. Sortuj nagrania według siły pozytywnych
lub negatywnych emocji i wybieraj te najważniejsze, które trafią
do manualnego odsłuchu. Sentimatic porządkuje rozmowy
zgodnie z wynikiem, jakie otrzymały one podczas analizy wydźwięku emocjonalnego.

ZASTOSOWANIE #5

Bądź informowany o krytycznych sytuacjach

Sentimatic daje możliwość ustawienia alertów informujących
o niepokojących zdarzeniach na podstawie określonych słów kluczowych. Wykrywaj najczęściej występujące frazy podczas konwersacji z klientami i sprawdzaj wydźwięk emocjonalny konwersacji dzięki wskaźnikowi punktowemu.

Opcja #1

On premise

Aplikacja działa w Twojej infrastrukturze IT. Masz granularną kontrolę nad dostępem, a serwerami zarządza Twój zespół.

Opcja #2

Cloud

Nowoczesna opcja, zgodna ze standardami bezpieczeństwa. Zapłać i korzystaj. Bez chaosu organizacyjnego. To my zajmiemy się wszystkim.

Partnerzy