Usprawnij obsługę

Poznaj emocje swoich klientów

Popraw jakość swojego Contact Center - zatrzymaj klientów i sprzedawaj lepiej. Skorzystaj z analizy emocji w tekście i rozmowach audio.

• Czytaj dalej
• Umów demo

Sentimatic to

Automatyczna analiza emocji klientów call center

Nasz produkt to system do oceny emocji klientów dzwoniących do centrów pomocy. Algorytmy sztucznej inteligencji analizują ton głosu oraz treść wypowiedzi rozmówców, żeby ustalić ich poziom zadowolenia.

01. Zatrzymaj klientów

Często klienci przed rozwiązaniem umowy klienci kontaktują się z call center w celu uzyskania pomocy. Kiedy jej nie otrzymują, ich frustracja nieraz skutkuje zakończeniem współpracy. Zapobiegaj takim przypadkom monitorując zadowolenie swoich użytkowników.

02. Reaguj

Konsultant ma zły dzień? Klient dzwoni po raz kolejny i dalej nie otrzymuje pomocy? W rozmowie padają przekleństwa? Zareaguj podczas awaryjnych sytuacji dzięki alertom Sentimatic.

03. Monitoruj

Dzięki Sentimatic sprawdzisz jak zmiany w produkcie i obsłudze wpływają na zadowolenie Twoich klientów. Możesz obserwować jak satysfakcja dzwoniących zmienia się w czasie.

Use case #1

Obserwuj trendy

Skuteczniej zarządzaj call center, marketingiem i decyzjami produktowymi bazując na analizie komunikacji z klientami.

Use case #2

Zadbaj o relacje z partnerami

Upewnij się, że Twoi kluczowi klienci są zadowoleni. Daj swoim account managerom narzędzia, których potrzebują.

Use case #3

Zarządzaj Call Center

Monitoruj pracę konsultantów, reaguj na bieżąco na krytyczne sytuacje i usprawniaj operacje dzięki szczegółowym podsumowaniom.

Opcja #1

On premise

Aplikacja działa w Twojej infrastrukturze IT. Masz granularną kontrolę nad dostępem, a serwerami zarządza Twój zespół.

Opcja #2

Cloud

Nowoczesna opcja, zgodna ze standardami bezpieczeństwa. Zapłać i korzystaj. Bez chaosu organizacyjnego. To my zajmiemy się wszystkim.

Partnerzy